...Loading
...Loading
Benelizer® Cloud
i
Applikationer
Risikoovervågning
Prioritering
Porteføljestyring
Strategieksekvering
Generel information
Benelizer® Score Map
5 fordele ved Benelizer® Cloud
API integration
Versioner og priser
Gratis ressourcer
Se demoversion
Tag business case test
Hjælpevideoer
Consulting
i
Consulting
Management consulting
Unik metodik
Workshops
Benelizer® Innovation Workshop
Benelizer® Prioritization Workshop
Benelizer® Operationalization Workshop
Benelizer® Strategy Execution Workshop
Master Classes
Master Class i værdibaseret prioritering
Master Class i projektforenkling
Master Class i kriteriebaseret feedback
Master Class i konstruktive kundesamtaler
Insights
Om os
r
Dansk (Danish)
English UK

Forbedring af kundeservice i et konkurrencepræget marked

Målrettet, hurtig og transparent proces.
Kunde

Globalt markedsledende serviceudbyder

Udfordring

For at øge kundefastholdelsen og rentabiliteten havde kunden brug for at forbedre kundeservicen og kundeoplevelsen. Da kunden opererede på et konkurrencepræget og prisfølsomt marked, måtte de foreslåede løsninger ikke øge omkostningerne eller mindske produktiviteten. Kunden have brug for resultater inden for 6 måneder og organisationen arbejdede allerede på fuld kapacitet. Derfor skulle konsulentprocessen være effektiv, og løsningerne skulle have høj sandsynlighed for succes og være lette at implementere på tværs af flere lokationer.

Løsning

I løbet af få måneder implementerede kunden syv målrettede praksisser inden for onboarding, fastholdelse og krydssalg. Disse praksisser resulterede i små, men afgørende ændringer i værdiskabende touchpoints på kunderejsen.

Praksisserne blev udviklet gennem dedikerede Benelizer® Workshops med deltagelse af medarbejdere fra alle dele af værdikæden. Disse workshops skabte en platform for nøglemedarbejdere til at dele værdifulde indsigter og identificere effektive forbedringer på få timer. Workshopsene genererede 21 potentielle løsninger, som derefter blev vurderet af flere end 300 medarbejdere baseret på kriterier relateret til forretningsværdi og sandsynlighed for succes. Med hjælp fra Benelizer® Cloud tog vurderingsprocessen mindre end 10 minutter. Syv initiativer skilte sig ud på Score Map og blev straks implementeret.

Fordele

Valide anbefalinger via effektiv involvering af hele organisationen.

Effektive praksisser, der kunne implementeres i en travl organisation, da de blev udviklet sammen med relevante medarbejdere. Som et eksempel tredobledes kundefastholdelsen i en region.

Høj grad af ejerskab og alignment på alle organisatoriske niveauer på grund af en målrettet, hurtig og transparent proces.
Vores kunder
C
C
B
B
Relaterede produkter og services
C
C

5

Når du vil være sikker på at vælge de bedste idéer

ideer projekter kvalificering prioritering
Prioritering
Få et levende og opdateret kort over alle jeres ideer og forslag

5

Når du har brug for løsninger, som ingen har tænkt på før

web-meeting-group-related
Benelizer® Innovation Workshop
Find nye veje og måder at gøre tingene på

5

Når du vil være sikker på at komme i mål

workshop projekt operationalisering
Benelizer® Operationalization Workshop
Maksimer gevinsterne af dit projekt
B
B
Anbefalede insights og cases
C
C
Sådan forkorter du innovationsprocessen
Sådan sikrer I, at I får valgt de bedste ideer
Sådan finder I gode løsninger - selv uden den gode stemning
Sådan udnytter du medarbejdernes viden til at få nye ideer
B
B